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PREGUNTAS FRECUENTES

General

¿Cómo contactar con usted?

En la parte inferior del sitio web encontrará nuestros datos de contacto y nuestras cuentas en las redes sociales. Puede ponerse en contacto con nosotros como desee.

Sí, el pedido mínimo para nuestros productos personalizados es de 100 unidades.
Como sabe, somos proveedores de China. Si pide una cantidad pequeña, el coste de envío será muy caro. Al mismo tiempo, los productos personalizados generalmente necesitan molde personalizado.
Debido a estos dos factores, el precio unitario final del producto puede superar su presupuesto. Por ello, hemos fijado una cantidad mínima de pedido.es

Por supuesto, disponemos de moldes públicos que no requieren el pago de tasas de apertura de molde.

Los derechos de autor de los productos personalizados de nuestro sitio web pertenecen al usuario, y no los vendemos al público. Los pedidos solo pueden ser realizados por el cliente original.

Por supuesto, ofrecemos servicios de inspección de fábrica para clientes con grandes pedidos. Puede inspeccionar la fábrica a través de videoconferencia, o le invitamos a venir a China para una inspección in situ.

Pago

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, Paypal, T/T, Western Union y Alibaba Trade Assurance.

Tras confirmar el pedido, se requiere el pago por adelantado 30% y el saldo restante 70% debe ser pagado antes del envío.

Lo sentimos, pero no aceptamos ventas a crédito.

Servicios

¿Ofrecen servicio urgente?

Ofrecemos servicio urgente. Si necesita su producto con urgencia, informe a nuestro representante de ventas y tenga en cuenta que el servicio acelerado requiere un cargo adicional.

No se preocupe, póngase en contacto con su representante de ventas incluyendo el envío del número de pedido, el embalaje y cualquier problema con el producto. También puede comunicarse con nosotros a través de la información de contacto en la parte inferior de la página web.

Por supuesto. Tras recibir su pedido, haremos primero una muestra y no procederemos a la producción en serie hasta recibir su confirmación.

Por supuesto, haremos todo lo posible por satisfacer todas sus necesidades de compra. Indíquenos sus necesidades con el mayor detalle posible.

Por supuesto, somos conocidos por nuestro excelente servicio. Nuestro periodo de servicio posventa es de un mes a partir de la recepción de la mercancía. Durante este periodo, si tiene algún problema con el producto, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

Los productos personalizados suelen pasar por el siguiente proceso:
diseño (1 día),
producción (11-15 días),
transporte (3-30 días), y despacho de aduanas (1-3 días).
Si su diseño es más complejo y requiere más procesos, se necesitará más tiempo. Para conocer los plazos de entrega concretos, consulte detalladamente a su representante de ventas.

Personalización

¿Cuál es el proceso de pedido?

Diseño a medida: determine primero el diseño del producto.
Muestra - Haz muestras para que las compruebes.
Confirmar el pedido: iniciar la producción en serie tras confirmar la muestra.
Depósito - 30% depósito antes de la producción en masa.
Pago restante: abone el saldo íntegro tras la inspección y antes de la entrega.
Transporte - Le entregaremos la mercancía directamente en el lugar que nos indique.
Servicio posventa - Le facilitaremos un número de envío para que pueda hacer un seguimiento en tiempo real. Si hay algún problema con la mercancía, puede ponerse en contacto con nosotros.

Por supuesto, podemos personalizar logotipos en casi todos nuestros productos.

Por supuesto, si tiene una idea o un boceto de diseño, podemos ayudarle a diseñarlo. Esto requiere más comunicación con nuestro representante de ventas para que su diseño sea más satisfactorio.

Aceptamos tipos de archivo como AI, PDF, PNG, JPG, JPEG y CDR. Si tiene un archivo vectorizado, sería lo mejor.

Solemos recomendarle que visite el sitio web oficial de Pantone para seleccionar los colores. También puede entrar directamente en www.pantone.com/pantone-connect para hacer su selección. Produciremos estrictamente según el número de color que nos facilite.

Normalmente proporcionamos bolsas de OPP gratuitas, pero si elige embalajes exquisitos como bolsas de terciopelo o cajas de cuero, tendrá que pagar una tarifa adicional por el material de embalaje.

Debido a los diferentes materiales y procesos utilizados, nuestros precios también variarán. El coste del molde también variará en función de cada diseño personalizado. Por ello, puede enviarnos su diseño y le facilitaremos un presupuesto exclusivo.

Envío

¿Qué métodos de envío tienen?

Podemos ofrecer métodos de transporte como entrega urgente, transporte aéreo, transporte marítimo, transporte ferroviario y transporte por carretera.

Podemos cooperar con empresas como FedEx, DHL, UPS y TNT.

Por supuesto, puede facilitarnos su cuenta y nosotros organizaremos el envío. Alternativamente, podemos facilitarle la dirección y usted puede encargarse de que la fábrica recoja la mercancía directamente.

Por supuesto, nuestro representante de ventas le enviará la información de seguimiento de las mercancías por correo electrónico después del envío.

Calidad

¿Qué debo hacer si hay algún problema con la calidad del producto que he recibido?

Si confirmamos que se trata de un problema de calidad causado por la producción, le repondremos la cantidad.
Sin embargo, si el problema de calidad se debe a un uso inadecuado, no entra dentro de nuestro ámbito de indemnización.

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